Estamos aqui para ajudar antes e depois da compra. Se precisares de apoio com uma encomenda, uma entrega ou uma devolução, utiliza o formulário desta página e indica o número da encomenda e o e-mail usado na compra.
Entrega ao domicílio pelos CTT
As encomendas são acompanhadas por tracking e entregues em Portugal pelos CTT. A previsão habitual de entrega é de 5 a 12 dias úteis, podendo variar em períodos de maior procura, por motivos alfandegários ou por situações fora do nosso controlo. Se o seguimento ficar sem atualização ou a encomenda ultrapassar a previsão indicada, fala connosco: acompanharemos o caso junto do transportador.
Confirma sempre a morada, o código postal e o contacto telefónico antes de concluir a compra. Quando uma entrega não for possível por morada incorreta, recusa ou falta de levantamento dentro do prazo dos CTT, poderá ser necessário cobrar um novo envio.
Devoluções sem complicações
Podes pedir a devolução até 30 dias após receberes a encomenda. Esta política comercial inclui e não limita o direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância durante os primeiros 14 dias.
- O artigo deve ser devolvido sem sinais de uso, completo e, sempre que possível, na embalagem original.
- Por razões de higiene e proteção da saúde, artigos selados que tenham sido abertos não podem ser devolvidos por simples mudança de opinião.
- Nos casos de livre resolução ou mudança de opinião, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.
- Se o artigo estiver danificado, incorreto, incompleto ou não corresponder ao anunciado, a Pezinhos assume os custos necessários para resolver o problema.
Artigo danificado, incorreto ou incompleto
Contacta-nos assim que detetares o problema. Para acelerarmos a análise junto do fornecedor e dos CTT, recomendamos que o faças nas primeiras 48 horas após a entrega, sempre que possível. Esta recomendação não reduz os teus direitos legais.
Inclui no pedido:
- número da encomenda;
- fotografias da embalagem exterior, da etiqueta de transporte e do artigo;
- fotografias ou um pequeno vídeo que mostre claramente o dano, defeito, tamanho incorreto ou peça em falta;
- uma descrição breve do problema.
Não descartes o artigo, os acessórios nem a embalagem até concluirmos a análise. Dependendo da situação, proporemos substituição, reparação, envio da peça em falta, redução adequada do preço ou reembolso.
Encomenda marcada como entregue, mas não recebida
Verifica primeiro junto das pessoas da morada, vizinhos e ponto CTT da zona. Depois contacta-nos para iniciarmos uma investigação com os CTT. Poderemos pedir uma declaração ou confirmação do transportador de que a encomenda não foi recebida.
Como iniciar uma devolução
- Envia o pedido através do formulário desta página antes de devolver o artigo.
- Aguarda a nossa autorização e as instruções com a morada correta de devolução.
- Embala o artigo com todos os acessórios e utiliza um serviço com tracking, guardando o comprovativo.
Não envies artigos diretamente para os CTT, para a morada indicada na embalagem original ou para o fornecedor sem instruções nossas, pois isso pode atrasar ou impedir o tratamento da devolução.
Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos a devolução, confirmaremos a decisão por e-mail. Quando o reembolso for devido, será emitido para o método de pagamento original. Nos casos de livre resolução, poderemos aguardar pela receção do artigo ou por prova do envio antes de concluir o reembolso.
Garantia legal
Os bens móveis novos vendidos em Portugal beneficiam de uma garantia legal de 3 anos. Se existir uma falta de conformidade, a Pezinhos continua responsável perante o cliente, independentemente das regras internas do nosso fornecedor. Danos causados por utilização indevida, acidente, desgaste normal ou incumprimento das instruções de utilização não são considerados defeitos de origem.
Última atualização: 24 de agosto de 2026.